ETUDES DE CAS

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TOYS'R'US France
REFONTE 2005

Problématique

Refonte intégrale du site Toys'R'Us France.

Objectifs

  • affirmer le positionnement de leader de l'enseigne
  • générer du traffic en magasin
  • valoriser les services et les conseils prodigués par l'enseigne

Contraintes

  • impliquer les fournisseurs dans le processus de création des produits
  • permettre à Toys'R'Us d'être autonome dans la gestion du site
  • avoir une gestion commune pour Toys'R'Us et Babies'R'Us

Stratégie mise en oeuvre

Nous avons opté pour un bon compromis entre l'univers des enfants (graphisme coloré, impertinence et dessins d'enfants...) et les besoins des parents (accès simplifié à l'information, fonctionnalités pratiques et utiles comme des newsletters, des listes de souhaits...)

L'actualité produit ou événementielle est mise en avant dès la première page et les différents services et fonctionnalités proposés à l'internaute (newsletter, liste de souhaits, catalogue interactif...) positionnent Toys'R'Us comme l'expert incontournable du jouet.

Au niveau de la gestion du contenu, un back-office permet à Toys'r'Us d'être indépendant sur 80% du site.

Résultats

  • le taux de fréquentation du site a été multiplié par deux
  • l'enseigne a enregistré plus de 25 000 nouveaux profils 2 mois après le lancement du site en sept. 2005
  • le nombre de ses fiches produits a été multiplié par quatre

SCREENSHOTS

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Toys'R'Us : un univers proche des dessins d'enfantsToys'R'UsToys'R'Us