Il y a 1 semaine environ, la célèbre marque horlogère TAG Heuer (groupe LVMH) a mis en ligne en collaboration avec l’agence Nurun ;-) 2 opérations stratégiques dans le cadre de son 150ème anniversaire :

• The Odyssey of Pioneers
• Baselworld 2010

Pour avoir eu la chance de travailler sur ces 2 projets (et parce que cela me fait tout simplement plaisir d’en parler ;-) je vais vous présenter ces 2 opérations.

THE ODYSSEY OF PIONEERS

A l’occasion de ses 150 ans, TAG Heuer se lance, en partenariat avec Tesla Motors, dans un tour du monde 100% électrique ("The 1st World Tour in a 100% Electric Car").

L’aventure, "The Odyssey of Pioneers", se déroule à travers 15 villes et 37 000 km, et, à chaque étape du parcours, une exposition itinérante dévoile des pièces historiques de la marque mais aussi des montres de demain.

Légende : l'ADN de TAG Heuer puise ses origines, entre autres, dans les sports mécaniques.

A travers cette opération unique, TAG Heuer et Tesla Motors démontrent leur esprit pionnier en terme d'avant-garde et d'innovation.

Pour faire un écho digital à cette belle opération et permettre aux internautes / fans de vivre l'aventure, un dispositif digital a été mis en place. Il est composé de :

• un mini-site qui présente l'opération, le concept, l’exposition, le parcours… Il constitue la prise de parole officielle de la marque sur l’événement.
• des plateformes sociales qui, elles, s’appuient sur l’actualité chaude et offrent des prises de parole aux internautes / aux fans. Elles permettent également de relayer les événements locaux à chacune des étapes.
• Les internautes peuvent suivre l'aventure sur Facebook via un onglet spécifique "Odyssey of Pioneers" pour suivre les étapes et mettre en avant certains reportages (animation communautaire réalisée par IC Agency)
• un fil Twitter dédié et animé par l’équipe de la Tesla permet de suivre la course en direct ;
• YouTube et FlickR sont utilisés pour tous les reportages photos et vidéos.

Légende : la page de TAG Heuer a été personnalisée avec un nouvel avatar, une box et notamment un onglet spécifique qui permet de suivre l'aventure : dernières photos, reportages vidéos etc...

"The Odyssey of Pioneers" a démarré le 18 Mars à la Foire de Bâle en Suisse et se terminera fin Septembre / début Octobre avec l’arrivée à Paris. L’aventure ne fait donc que commencer ;-)

BASELWORLD 2010

Baselworld (la Foire de Bâle) est un salon international de l’Horlogerie de la Bijouterie qui a lieu chaque année en Mars en Suisse. Cet événement est incontournable pour la marque, car il concerne à la fois le business (salon professionnel, intentions d’achat des revendeurs…) et la communication (image de marque, notoriété...)

Côté business, l’année 2010 a été l'occasion pour TAG Heuer de mettre en avant ses nouveaux produits et de dévoiler sa concept watch : la Grand Carrera Pendulum(*).

Côté image et communication, Leonardo Di Caprio et Jack Heuer étaient présents pour fêter les 150 ans de la marque et annoncer le lancement de l’opération "The Odyssey of Pioneers".

Légende : Le Pendulum, la concept watch 2010 de TAG Heuer.

Une grande opération donc, avec des objectifs clairs :

• présenter les nouveautés et la concept watch de 2010 ;
• fournir aux professionnels les informations nécessaires à la diffusion de l'information ;
• faire vivre l'événement aux non-professionnels ;
• mais aussi présenter un teasing du futur site de TAG Heuer !

Pour répondre à ces objectifs, nous avons donc travaillé avec TAG Heuer autour du dispositif suivant :

• un mini-site présente les nouveautés, la concept watch 2010, et il fournit les informations nécessaires aux professionnels (communiqués de presse, photos...)
• l’implication de blogueurs horlogers influents qui étaient présents sur place à la Foire de Bâle et qui ont produit des reportages photos et vidéos (avec également le relai de l’événement sur leurs blogs respectifs) ;
• le relai de l’opération sur les plateformes sociales : pages Facebook et YouTube de TAG Heuer, fil Twitter…

Les partenaires de Baselworld 2010 pour TAG Heuer : Watchonista, Calibre 11, IC Agency et I-Reel.

Après la sortie il y a quelques mois de la "Monaco V4", TAG Heuer démontre une fois de plus via ces 2 projets, sa volonté de participer activement au développement de sa stratégie digitale, que ce soit via des prises de paroles institutionnelles ou des prises de parole partagées avec ses fans. C’est une marque qui ose et qui n’a pas peur de se remettre en question pour toujours aller de l’avant. Et c’est tant mieux.

Bref, ce sont 2 beaux projets que je suis très fier de relayer sur mon blog. Sortir 2 projets importants dans le timing qui était prévu, ça fait toujours très plaisir. Et si ce billet ne fait plaisir qu’à l’équipe de TAG Heuer et à mes collègues de Nurun, tant pis ;-)

(*) Pour les amateurs : la nouveauté réside dans l’organe réglant, la spirale mécanique, qui est remplacé par une spirale magnétique.

Je l’annonçais dans un précédent billet : 9 ans après la sortie de l’excellent "Don’t Make Me Think", Steve Krug s’est attaqué aux tests d’utilisabilité en mode "discount" pour faire référence à Jakob Nielsen.

ROCKET QUOI...?

Rocket Surgery Made Easy.

D’abord, expliquons ce titre plutôt énigmatique. "Rocket Surgery Made Easy" fait référence à "Rocket Science" qui est l’équivalent anglais de la physique nucléaire (merci Erwan ;-). Quelque chose qui n'est pas de la rocket science n’est pas si difficile, donc en clair, n'importe qui devrait pouvoir y arriver (ce qui explique le "Made Easy")

Dans "Rocket Surgery Made Easy" Steve Krug explique comment on peut, soi-même et avec l’aide de quelques personnes, conduire plusieurs tests d’utilisabilité qui vont permettre :

• de faire émerger 80% des problèmes majeurs ;
• de les corriger rapidement.

UN GUIDE CONCRET ET TRÈS OPÉRATIONNEL

Le sous-titre est on ne peut plus clair (“The do-it yourself guide to finding and fixing usability problems”) : le contenu du livre est très opérationnel, très concrèt et ultra pratique. Pour chacune des étapes, Steve Krug propose des conseils et une méthodologie éprouvés depuis plus de 20 ans :

• quoi tester (des wireframes ? le design de quelques pages ? un prototype ? les sites concurrents ?) et quels sont les résultats attendus ?
• les testeurs : qui et combien de personnes recruter ? comment les trouver et comment les rémunérer ?
• des check lists à suivre depuis les 3 semaines qui précèdent les tests jusqu’à la fin de chaque phase de test
• choix du lieu pour faire les tests et matériel nécessaire ? coût associé pour faire ces tests ?
• comment s’adresser aux testeurs ? Qu’est-ce qu’on peut / ne peut pas dire pour ne pas les influencer ?
• quels sont les messages à faire passer pour chacun des tests et quel est le timing précis ?
• etc...

Tout est bien détaillé et très pratique. De fait, ce bouquin est à conseiller à tous ceux qui veulent mettre en place des tests d’utilisabilité. Si vous ne savez pas comment faire, ce livre est fait pour vous car il va vous guider pas à pas dans la mise en place de ces tests. Si vous n’avez pas comme objectif de mettre en place des tests, le livre vous sera moins utile sauf pour votre culture générale.

Le livre est très agréable à lire : information bien structurée et lisible, illustrations, couleur... et utilisation de maximes pour chacun des chapitres. Ces maximes sont en quelque sorte les informations et les conseils qu’il faut impérativement appliquer s’il ne fallait retenir que certaines informations.

CE QU'IL FAUT RETENIR

Pour finir, voici ces fameuses maximes accompagnées de quelques uns de mes commentaires :

1. A morning a month, that’s all we ask : une ½ journée de tests 1 fois par mois est suffisante pour réaliser ces tests et faire ressortir les problèmes majeurs. L’organisation prendra un peu plus de temps au début mais ce type de tests est beaucoup moins lourd à mettre en place que des tests plus longs et plus coûteux.
2. Start earlier than you think makes sense : les tests peuvent se faire dès les premiers jets sur papier, il n’est pas nécessaire que le projet soit « suffisamment abouti » pour le tester. Au contraire, plus tôt démarreront les tests, plus tôt ressortiront les problèmes majeurs.
3. Recruit loosely and grade on a curve : 5 personnes suffisent pour régler 85% des problèmes majeurs (3 sont conseillés) et ces problèmes majeurs d’utilisabilité ressortiront même si les testeurs ne sont pas la cible exacte que vous souhaitez toucher avec votre site.
4. Make it a spectator sport : ces tests ne doivent pas faire appel uniquement à des testeurs mais aussi à des personnes qui vont assister aux tests dans une pièce séparée. "Seeing is believing" comme le dit Krug, et on apprend beaucoup sur son travail quand on observe les autres se servir d’une application ou d’un site que l’on a réalisé.
5. Focus ruthlessly on only the most serious problems : se focaliser sur les problèmes majeurs, c’est s’assurer qu’ils seront traités pour la prochaine session et que, dans le timing du projet, l’essentiel des gros problèmes aura été évacué. Se pencher sur les problèmes mineurs c’est prendre le risque de traiter rapidement des éléments non structurants et laisser courir des problèmes majeurs.
6. When fixing problems, try to do the least you can do : Krug recommande fortement de ne pas casser pour refaire mais plutôt de faire des ajustements / des optimisations ("Tweak, don’t redesign") Car si vous cassez, vous avez une plus grande probabilité pour que ce que vous proposez ne fonctionne toujours pas, et parce que l’optimisation a plusieurs avantages (moins cher, plus rapide à mettre en place et à retester, moins risqué...)

Donc j’encourage vivement tous ceux qui sont intéressés par ce type de tests à acheter ce bouquin, c’est une véritable mine d’or au niveau des conseils et de la méthodo prodiguée. Pour les autres comme moi qui ne vont pas mettre en place des tests de ce type, le livre permet de vendre l’idée en interne dans votre entreprise et pourquoi pas de la tester sur des petits projets.

Extrait de "Rocket Surgery Made Easy" (2010), de Steve Krug :

"If you already have a site and you're about to begin redesigning it, the obvious place to start is by testing your existing site".

Cela vient parfaitement appuyer ce que je détaille dans mon article sur la "Refonte de votre site internet" : pourquoi faut-il accorder de l’importance à un site que l’on va faire évoluer ? Car le site existant peut vous fournir des informations primordiales sur vos visiteurs, leurs attentes, leurs besoins. Les axes d’améliorations sont là, sous vos yeux...

Vous pouvez télécharger l'article en PDF ou lire les 3 parties :

• lire la 1ère partie
• lire la 2nde partie
• lire la 3ème et dernière partie

PS : j'ai payé Steve Krug très très cher pour dire ça ;-) Merci Steve !

Toujours présenté par Emery Doligé, ce Buzzomètre n°5 concerne la gestion de sa réputation online (la "e-reputation")

Faut-il gérer son e-réputation, que l'on soit une personne physique ou une marque ? Et si oui, comment ? Comment peut-on la gérer ? Y a-t-il une logique à court terme ? à long terme ?

Les personnes invitées à en discuter :

• Grégory Pouy, Directeur de la stratégie & des contacts chez Nurun (cocorico ;-)
• Rolland Crépeau, responsable du service e-réputation de Vanksen
• Stanislas Magniant, directeur Net Intelligence de Publicis Consultants.
• et l’invité mystère est Cyrille Chaudoit, directeur de Scanblog et fameux blogueur sur Veille2Com’

Les émissions précédentes du Buzzomètre sont disponibles ici.

Suite à la soirée de lancement de la semaine passée et la sortie de la version 2010 de "Internet Marketing" (anciennement intitulé "Petit Livre Rouge du Marketing Interactif"), je vous propose la publication de mon article sur "la refonte de site web".

Je vais le publier en 3 temps, voici la 3ème et dernière partie.

REFONDRE VOTRE SITE INTERNET :
capitaliser sur l'existant pour mieux reconstruire

• lire la 1ère partie
• lire la 2nde partie

GOOGLE N'OUBLIE RIEN...

Etre bien positionné dans les moteurs de recherche n’est pas chose facile. Et si vous avez été blacklistés par Google, même une journée ou deux, vous savez combien il est important de conserver votre positionnement dans les moteurs...

Par contre, savez-vous qu’à chaque nouvelle version de votre site, un travail de SEO ("Search Engine Opimization") concernant les urls existantes est important ?

En plus d’une mise à jour de l’audit sémantique que vous aviez peut-être réalisé initialement, un plan de mapping est à prévoir entre les anciennes urls et les nouvelles / futures urls. Car Google n’oublie rien... Il se souvient de cette page de contenu de niveau N-3 qu’il a indexé il y a maintenant 2 ou 3 ans. Comme elle était bien écrite et pertinente, il la positionne toujours bien dans ses résultats de recherche. Il serait donc dommage, sous prétexte que vous refondez votre site, de ne pas capitaliser le bon positionnement de cette page pour rediriger les internautes vers la nouvelle page correspondante !

La redirection des anciennes urls vers les nouvelles est utile en terme de SEO car on conserve le positionnement existant et on l’améliore lors de sa refonte. Mais cela permet également à vos utilisateurs de retrouver un contenu qu’ils ont apprécié : pensez à ceux qui ont utilisé les favoris pour marquer certaines de vos pages. Sans plan de redirection, ils tomberont dans une impasse sur une page d’erreur et ne prendront certainement pas la peine de retrouver votre page. Il y a de fortes chances pour qu’ils quittent le site, tout simplement...

CONCLUSION

Cet article propose quelques exemples de pratiques à mettre en œuvre lors d’une refonte de site web et n’a pas vocation à être exhaustif. D’autres tâches peuvent être mises en place, comme par exemple cartographier les contenus existants et établir un gap avec les contenus futurs, ou bien encore faire intervenir un Business Analyst pour mener un entretien avec le Webmaster de votre site pour identifier ses besoins et ses attentes concernant le CMS etc...

Encore une fois, si les quelques pratiques détaillées dans cet article sont mises en application, vous posséderez un certain nombre de leviers et de réponses pour optimiser au mieux votre futur site. Et la pratique de base de l’Analytics (Mesurer / Analyser / Emettre des hypothèses / Optimiser) est une des clés qui permettent d’améliorer petit à petit et de façon continue les performances de votre site. Et c’est notamment lors d’une refonte que cette pratique est la plus pertinente, notamment si elle est couplée avec le recueil des feedbacks de vos utilisateurs.

Les outils cités :

• 4Q Survey, de iPerceptions :
• Xiti
• Google Analytics
• Google Website Optimizer
• Coremetrics
• Omniture

Suite à la soirée de lancement de la semaine passée et la sortie de la version 2010 de "Internet Marketing" (anciennement intitulé "Petit Livre Rouge du Marketing Interactif"), je vous propose la publication de mon article sur "la refonte de site web".

Je vais le publier en 3 temps, voici donc la 2ème partie.

REFONDRE VOTRE SITE INTERNET :
capitaliser sur l'existant pour mieux reconstruire

[ lire la 1ère partie ]

SUBJECTIVITÉ DES EXPERTS & OBJECTIVITÉ DES STATISTIQUES

Dans un projet web, se baser uniquement sur l’expertise marketing et stratégique d’une agence ne suffit pas toujours. Il faut compléter cette expertise avec la réalité des chiffres. L’analytics (l’analyse du trafic et des données statistiques) permet de mettre le doigt sur un certain nombre d’informations essentielles.

Si dans la première version de votre site vous avez utilisé un logiciel de statistiques (XiTi, Google Analytics, Coremetrics, Omniture etc...) vous disposez de données précieuses sur vos visiteurs et leur comportement.

Exemples :

Le taux de rebond (ou le syndrome du "bonjour / au revoir"...)

Le taux de rebond ("bounce rate" en anglais) correspond aux "single page visits", c’est-à-dire au pourcentage d'internautes qui ont visité une seule page de votre site et qui ne sont pas allés plus loin. Autrement dit, ils sont arrivés sur une page qui ne leur a pas suffisamment donné envie de découvrir plus en profondeur votre site web.

Le taux de rebond est un KPI ("Key Performance Indicator") majeur car il montre dans quelle mesure le contenu existant correspond aux attentes des utilisateurs.

Légende : L’analyse du taux de rebond permet de mettre en évidence les pages sur lesquelles vous devrez vous concentrer lors de votre refonte.

En analysant le taux de rebond de chacune de vos pages et en le comparant avec le taux de rebond moyen de votre site, vous détectez alors les pages qui ne correspondent pas aux attentes de vos visiteurs et sur lesquelles il faudra particulièrement travailler. Les raisons de ce manque de performance peuvent être très variées :

• le contenu est trop pauvre et/ou pas assez pertinent ;
• les internautes s’attendaient à trouver autre chose en arrivant sur cette page ;
• le texte est illisible ;
• les titres et les accroches ne sont pas assez explicites ;
• etc...

Lorsque vous refondez partiellement votre site, l’analyse du taux de rebond vous permet d’une part de définir précisément les pages qui doivent être repensées et d’autre part de ne pas toucher celles que vous pensiez être de piètre qualité (parce que leur taux de rebond est supérieur à la moyenne)

L’analyse des mots clés recherchés (ou "donne moi ce que je recherche...")

Rien de tel que de savoir ce que recherchent les internautes pour leur proposer le contenu le plus approprié. Cela a évidemment son importance au niveau du référencement (qu’il soit naturel ou payant) mais également au niveau du discours à tenir et du rédactionnel à utiliser.

Si un mot clé est beaucoup plus recherché qu’un autre que vous pensiez plus approprié, peut-être faudra-t-il repenser la rédaction de vos textes... Par exemple pour un site de ventes de montres : si le mot "timepieces" correspond plus à votre image en terme de vocabulaire mais que les internautes utilisent le mot "watches" dans leurs recherches, la question d’un changement de vocabulaire devient alors légitime. Peut-être faudra-il orienter la rédaction de vos contenus en fonction de certains mots clés sur lesquels vous souhaitez vous positionner.

Cela peut donc avoir un impact à la fois sur la rédaction des textes de votre site, et sur le choix de vos meta (balise "title", arborescence des répertoires, nom des urls de vos pages etc...) qui devront certainement être adaptés en fonction de certaines expressions plus recherchées que d’autres.

Un bouton bleu + une petite vignette + un lien souligné en rouge ? Ou bien l’inverse... ?

Les tests A/B et les tests multivariés, vous connaissez ? Ce sont des méthodes qui permettent de comparer plusieurs versions d’une page et/ou d’éléments d’une page, et qui indiquent, grâce aux comportements des utilisateurs, quelle version et/ou combinaison d’éléments fonctionne le mieux.

Par exemple, comment savoir avec certitude que votre nouvelle fiche produit est efficace ? Comment savoir si les éléments sont bien positionnés et si le bouton d’ajout au panier est à la bonne taille ?

On se pose souvent ces questions lors d’une refonte, et elles sont bien légitimes. Deux possibilités s’offrent alors à vous :

• soit vous faites uniquement confiance à l’expertise de l’ergonome et/ou du designer en charge de l’interface ;
• soit vous complétez cette expertise avec des tests effectués auprès de vos utilisateurs.

En effet, c’est à ce moment du projet, lors d’une refonte, qu’il faut procéder soit à des tests A/B (on teste uniquement 2 versions d’une page) soit à des tests multivariés (qui permettent de faire plus de combinatoires) pour définir ce que préfèrent vos utilisateurs. Car même s’il y a des règles et des grands principes ergonomiques que les experts connaissent et appliquent, seuls vos utilisateurs via leur comportement vous apportent la réponse la plus précise à ces questions.

La plupart des solutions d’Analytics permettent de faire des tests multivariés, mais si vous êtes limités en terme de budget, Google (encore lui) propose son Google Website Optimizer. Cet outil, entièrement gratuit, vous permettra de définir ce qui fonctionne le mieux en terme de conversion.

Les deux types de tests (A/B et multivariés) concernent des éléments de détails qui peuvent être :

• graphiques (le bouton est-il plus cliqué lorsqu’il est vert ou rouge ?)
• éditoriaux (l’intitulé le plus utilisé est-il "ajouter au panier" ou bien "acheter" ?)
• ergonomiques (faut-il placer le bouton d’achat au-dessus du prix ou bien en-dessous ?)
• etc...

Légende : Vous pouvez utiliser l’A/B testing ou les tests multivariés pour déterminer les versions de pages ou les combinatoires d’éléments qui sont les plus efficaces.

Une fois les différentes pages et/ou combinatoires designées, il suffit d’insérer un script dans la page HTML et c’est l’outil qui se chargera d’afficher les différentes versions de manière égale aux internautes. Ensuite, c’est l’analyse des comportements des internautes qui répondra aux questions que l’on se posait : on verra ainsi que c’est la combinaison de tel élément avec tel autre qui a le meilleur taux de transformation ex : le bouton rouge placé sous le prix et avec l’intitulé "ajouter au panier")

Prochainement :

Refondre votre site internet (partie 3/3)

Suite à la soirée de lancement de la semaine passée et la sortie de la version 2010 de "Internet Marketing" (anciennement intitulé "Petit Livre Rouge du Marketing Interactif"), je vous propose la publication de mon article sur "la refonte de site web".

Je vais le publier en 3 temps, voici donc la 1ère partie.

REFONDRE VOTRE SITE INTERNET :
capitaliser sur l'existant pour mieux reconstruire

Qui dit "refonte" dit "existant". Et bien que la refonte d’un site web ait des phases communes avec la première mise en place d’un site internet, elle ne se déroule pas tout à fait de la même façon.

Le résultat d’une première expérience interactive, qu’il soit bon ou mauvais, existe bel et bien. Et cette première expérience doit vous servir de socle solide sur lequel vous appuyer pour construire au mieux la nouvelle version de votre site.

Cet article n’a pas vocation à lister toutes les étapes : il présente quelques conseils / méthodes à appliquer pour capitaliser sur l’existant et effectuer la refonte de son site dans de meilleures conditions en s’appuyant sur des bases objectives et chiffrées.

FAIRE FI DU PASSÉ ?

Dans une refonte, l’erreur serait de croire qu’il faille faire table rase du passé pour reconstruire la prochaine version. Or, il faut précisément s’appuyer sur l’existant pour bâtir de solides fondations.

Mais pourquoi faut-il accorder de l’importance à un site que l’on va faire évoluer ?

Car le site existant peut vous fournir des informations primordiales sur vos visiteurs, leurs attentes, leurs besoins. Les axes d’améliorations sont là, sous vos yeux, il suffit de mettre en place quelques étapes qui précèdent la conception fonctionnelle du futur site pour recueillir toute une série d’inputs importants pour la suite.

ET VOS VISITEURS DANS TOUT CA ?

"Le site en l’état actuel ne correspond plus à nos attentes..."

Cette remarque est assez courante, mais :

• fait-elle référence aux attentes des responsables internes ? (le Directeur Marketing, la Directrice de la Communication, le Responsable Internet etc...)
• ou bien fait-elle référence aux attentes de vos visiteurs, ceux que vous souhaitez toucher via le web ?

Cette question n’est pas sans conséquence, car lorsque l’on se place d’un point de vue "User Centric", les perceptions peuvent être radicalement différentes et il peut y avoir un gap important sur la perception de votre site par vos collaborateurs / managers et par votre public cible. Votre équipe interne et vous, pensez que votre site n’est pas le reflet de votre société en terme de qualité des contenus, en terme d’image... A contrario, vos utilisateurs peuvent le trouver parfaitement adapté à leurs besoins et en être globalement satisfaits.

Dès lors, comment obtenir une description objective de votre site ?

En mettant en place, par exemple, un sondage qualitatif (sur le site existant) qui permette à vos visiteurs de s’exprimer.

La solution 4Q Survey de iPerceptions ¹ est un outil gratuit et très performant qui permet de recueillir les feedbacks de vos utilisateurs, et ce via 4 questions :

1. Etes-vous satisfait de votre visite sur le site ?
2. Pour quelle(s) raison(s) êtes-vous venus visiter ce site ?
3. Est-ce que vous avez trouvé ce que vous étiez venu chercher ?
4. Si oui, pourquoi ? Si non, pourquoi ?

Avec 4Q, les questions sont standardisées (vous pouvez néanmoins proposer une liste de motifs de visites pour la 2nde question) et la méthode a été éprouvée. L’outil, très performant, vous permet d’obtenir une photographie de votre site, vu par vos utilisateurs.

Légende : 4Q permet de recueillir des données chiffrées concernant la satisfaction / l’insatisfaction des visiteurs vis-à-vis de votre site.

Vous connaissez ainsi ses points forts et ses points faibles. Et en plus des données chiffrées, ce type de sondage permet de recueillir des verbatims, c’est-à-dire la transcription fidèle des déclarations de vos utilisateurs. Et bien souvent, dans les motifs de non accomplissement d’une tâche, vous verrez ressortir 2 ou 3 motifs récurrents. Vous devrez donc prendre en compte ces remarques et les intégrer dans la réflexion de refonte de votre site. Par exemple, beaucoup de marques se demandent s’il faut afficher les prix sur un site produit qui ne fait pas d’e-commerce. Si la question divise au sein des équipes internes, il se peut que les internautes vous apportent la réponse. Ils ont peut-être été déçus de leur visite car ils cherchaient le prix de tel produit et ils ne l’ont pas trouvé...

Note :

1. 4Q est disponible en plus d’une dizaine de langues et est entièrement paramétrable (fréquence d’affichage, choix des questions...)

Prochainement :

Refondre votre site internet (partie 2/3)

Neuf ans après avoir écrit l’excellent "Don't make me think", Steve Krug sort à nouveau un livre intitulé "Rocket Surgery Made Easy".

Sous-titré "The Do-It-Yourself Guide to Finding and Fixing Usability Problems", ce livre explique comment on peut, soi-même avec l’aide de quelques personnes, conduire des tests d’utilisabilité.

Le livre est divisé en 2 parties : Finding usability problems et Fixing usability problems. Ca a le mérite d'être clair comme toujours, et d'aller droit au but.

Si vous avez lu "Don’t make me think", je pense que, comme moi, vous allez vous empresser d’acheter "Rocket Surgery Made Easy" (23$, ça les vaut largement, j’en suis certain !)

Pour ceux qui sont intéressés, vous trouverez ici toutes sortes d’éléments gratuits à télécharger : un chapitre du livre, une vidéo de démo d’un test d’utilisabilité, des instructions à suivre pour les observateurs, une checklist...)

Pour ma part, je cours acheter le livre et une note de lecture arrivera certainement plus tard dans ma rubrique Bibliothèque.

Cette année encore j’ai la chance d’avoir un article qui sera publié dans la dernière version du "Petit Livre Rouge" (qui n’est toujours pas petit, et pas rouge ;-) du marketing interactif, publié par l’EBG (Electronic Business Group)

Le livre sort vers la fin du mois de Janvier et j’aurai l’occasion d’en reparler (et même de publier l’article dans son intégralité).

En attendant, pour vous donner un avant-goût, voici le titre de l’article et les 2 premiers paragraphes qui résument l’idée principale :

Le titre :

"REFONDRE VOTRE SITE INTERNET : CAPITALISER SUR L’EXISTANT POUR MIEUX RECONSTRUIRE"

Les 2 premiers paragraphes :

Qui dit "refonte" dit "existant". Et bien que la refonte d’un site web ait des phases communes avec la première mise en place d’un site internet, elle ne se déroule pas tout à fait de la même façon.

Le résultat d’une première expérience interactive, qu’il soit bon ou mauvais, existe bel et bien. Et cette première expérience doit vous servir de socle solide sur lequel vous appuyer pour construire au mieux la nouvelle version de votre site.

Oui mais "s'appuyer sur quoi et comment faire..." me direz-vous ?
On en reparle bientôt ;-)

Si vous êtes intéressés, merci de me faire suivre votre candidature : eric(at)superfiction.net

Et si vous connaissez des gens qui pourraient être intéressés, n'hésitez pas à faire tourner l'annonce.

Nurun, agence de communication interactive, comptant plus de 700 professionnels en France et à l’international renforce ses équipes.

Nos clients (Nespresso, Clarins, Vuitton, Areva, TAG Heuer, L’oréal, Danone, Accor...) nous conduisent à toujours plus de créativité et d’exigence.

Pour accompagner notre développement, nous recherchons :

• un Directeur Artistique Senior
• un Intégrateur Senior

DIRECTEUR ARTISTIQUE SENIOR

Au sein d’un pôle de 25 créatifs (Directeurs Artistiques, graphistes, motion designer, concepteurs rédacteurs) et sous la responsabilité du Directeur de Création :

• vous analysez les besoins de nos clients et leur stratégie de communication afin de les retranscrire dans des compositions interactives
• vous accompagnez nos équipes artistiques tout au long de la réalisation du projet et êtes garant de la ligne créative de celui-ci de sa conception à la production
• vous participez aux appels d’offres
• vous proposez vos recommandations à nos clients grands comptes

De formation supérieure en arts graphiques, vous bénéficiez impérativement d'une expérience de 5 ans minimum en agence, dont 2 ans en tant que Directeur Artistique.

Vous maîtrisez parfaitement Photoshop, Illustrator, Flash, et idéalement After Effects et avez déjà démontré votre capacité à vous adapter à des univers différents et à concevoir des ergonomies pertinentes et originales.

INTÉGRATEUR SENIOR

Au sein de la cellule Intégration composée de dix personnes, vous serez amenés à construire, intégrer et décliner des templates, à développer des interfaces riches, et à enrichir la base de connaissance interne par de la veille et de la documentation. Auprès des créatifs, ergonomes, développeurs IT, chefs de projet, vous dispenserez vos conseils sur la faisabilité technique, le niveau d’accessibilité, la maintenabilité, l’expérience utilisateur.

Vous maîtrisez HTML, CSS, JavaScript ainsi que les problématiques de compatibilité navigateur. Plus spécifiquement, vous êtes habitué à travailler avec la bibliothèque JavaScript jQuery et vous avez des bases solides en accessibilité et référencement.

Rigoureux et passionné vous souhaitez vous investir au sein d’une équipe dynamique sur des projets à haute valeur ajoutée.

Si vous êtes intéressés, merci de me faire suivre votre candidature : eric(at)superfiction.net

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