Voici une mini-révolution (je trouve) dans le secteur de l’e-commerce : le groupe GAP (composé des boutiques Gap, Old Navy, Banana Republic et Piperlime) propose à ses utilisateurs d’acheter des produits sur chacun de ces 4 sites en ayant 1 seul compte et en utilisant 1 tunnel d’achat unique. On passe simplement d’un site à l’autre en cliquant sur les onglets dans le header.

Un seul tunnel d’achat valable pour 4 e-boutiques : Gap, Banana Republic, Old Navy et Piperlime

Pour être plus clair, le groupe propose :

  • 4 sites e-commerce,
  • 1 système d’identification / de création de compte valable pour les 4 sites,
  • 1 seul panier qui devient multi-site,
  • Et, cerise sur le gateau, des produits dont l’envoi est groupé et des réductions sur les frais de livraison !

Que demander de plus !? (tous les détails ici)

Quand on voit que les marques d’un même groupe ne se font pas de promo entre-elles, je me dit que proposer un process de création de compte unique et cross marques a dû être assez difficile à défendre...

Bien qu’elle soit très avantageuse pour l’utilisateur, cette solution pose quand même quelques problèmes :

  • s’il y a des problèmes dans le tunnel d’achat ou la phase d’enregistrement, cela touche les 4 sites (les URLs sont différentes mais les écrans sont identiques)
  • obligation de trouver un terrain d‘entente entre les équipes CRM de chacune des marques pour définir les informations communes minimum pour la création d’un profil et l’enregistrement d’une commande
  • confidentialité des données personnelles : je m’inscris sur Gap mais je n’ai pas demandé à être inscrit sur Piperlime. Or, le compte est commun aux 4 marques / sites... Quels sont les conséquences légales concernant cette gestion de la confidentialité des données ?

Je ne connais pas d’autres groupes qui ont osé franchir le pas et mettre en place un tel process et j'applaudis cette démarche. Qu'en pensez-vous ? Et connaissez-vous d’autres exemples de ce genre ?